Klachten
Informatie over klachten
Bij Wijntrends hechten we veel waarde aan jouw tevredenheid. We doen ons uiterste best om je de best mogelijke service en producten te bieden. Mocht je toch niet tevreden zijn of een probleem ervaren, dan horen we dat graag zodat we het kunnen oplossen. Hieronder vind je hoe je een klacht kunt indienen en wat je van ons kunt verwachten.
Hoe dien je een klacht in?
Neem contact op met onze klantenservice:
- Stuur een e-mail naar klachten@wijntrends.nl of bel ons op +31 (0) 85 124 84 94. Vermeld duidelijk je bestelnummer, een beschrijving van het probleem en eventuele relevante foto’s.
Bevestiging van ontvangst:
- Zodra we je klacht hebben ontvangen, sturen we je een bevestiging per e-mail. We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren.
Onderzoek en oplossing:
- Wij onderzoeken je klacht grondig en houden je op de hoogte van de voortgang. Afhankelijk van de aard van de klacht, kan dit enkele dagen duren. Ons doel is om binnen 5 werkdagen een oplossing te bieden.
Mogelijke oplossingen
- Terugbetaling: Indien van toepassing, kan een gedeeltelijke of volledige terugbetaling worden aangeboden.
- Vervanging: Wij kunnen een vervangend product sturen indien het oorspronkelijke product defect of beschadigd is.
- Compensatie: In sommige gevallen kunnen we een kortingscode of een andere vorm van compensatie aanbieden.
Onafhankelijke geschillenbeslechting
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@wijntrends.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
Klantenservice
Heb je nog vragen?
Wijntrends staat voor je klaar om al je vragen te beantwoorden en je te voorzien van de ondersteuning die je nodig hebt. Neem gerust contact met ons op